Đại diện Grab khẳng định việc ngừng hợp tác tài xế được thực hiện theo quy tắc ứng xử và quy định bảo mật, sau khi quyết định này gây nhiều ý kiến trái chiều.
Trả lời Ngôi Sao tối 18/3, đại diện Grab cho biết ngày 12/3, đơn vị tiếp nhận phản ánh từ một tài khoản đặt xe về việc thông tin cá nhân của mình và những người đi cùng bị phát tán trên mạng xã hội. Sau khi xác minh và đối chiếu, nền tảng xác định đối tác tài xế đã thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin hành khách cho mục đích cá nhân, ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.
Theo Grab, hành vi này vi phạm Bộ quy tắc ứng xử mà tài xế đã cam kết, đồng thời không phù hợp với chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong các ngày 12 và 13/3, đơn vị đã liên hệ, đề nghị tài xế chấm dứt hành vi vi phạm để có thể tiếp tục hoạt động. "Đến ngày 16/3/2026, khi sự việc vẫn không được hợp tác xử lý, căn cứ vào Bộ quy tắc ứng xử, chúng tôi đã phải ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng Grab đối với tài xế này", Grab cho biết.
Đại diện nền tảng nhấn mạnh các quyết định được đưa ra sau quá trình xác minh cẩn trọng và cân nhắc nhiều yếu tố, trên nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật, chính sách nội bộ và hài hòa lợi ích các bên. Đồng thời, Grab khẳng định sẽ tiếp tục lắng nghe phản hồi từ cả tài xế và người dùng nhằm hướng đến môi trường dịch vụ an toàn, văn minh.
Về phía khách hàng, nền tảng đã khuyến nghị cần có cách hành xử tôn trọng, phù hợp với tài xế. Tài khoản này cũng được ghi nhận để lưu ý trong các chuyến xe tiếp theo.
Trước đó, ngày 11/3, video ghi lại cảnh nam hành khách (được xác định là nhạc sĩ Minh Khang) liên tục đe dọa tài xế ô tô công nghệ thu hút sự chú ý của dư luận. Hành khách bày tỏ thái độ bức xúc, cho rằng tài xế không làm theo yêu cầu và liên tục nói những câu thiếu chuẩn mực. Người này còn yêu cầu tài xế dừng xe giữa đường để xuống. Video sau đó thu hút hơn 5,3 triệu lượt xem cùng hàng trăm nghìn lượt tương tác và bình luận trên các nền tảng mạng xã hội.
Vài ngày sau khi sự việc xảy ra, nam tài xế cho biết đã bị khóa tài khoản vĩnh viễn do vi phạm quy định liên quan đến việc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng. Hiện tại, anh cho biết muốn khép lại ồn ào để tập trung làm việc, đồng thời xác nhận đã chuyển sang chạy một số ứng dụng gọi xe khác và công việc hiện vẫn ổn định.
Sáng 18/3, nhạc sĩ Minh Khang cũng lên tiếng về vụ việc, thừa nhận đã mất kiểm soát cảm xúc khi say rượu và xem đây là "bài học lớn". "Dù trong hoàn cảnh nào, việc nói năng thiếu tôn trọng người khác là điều tôi không nên làm", anh bày tỏ.
Nhạc sĩ cho rằng ban đầu đây là sự việc giữa hai bên và tài xế có thể phản ánh qua ứng dụng nếu cảm thấy bị xúc phạm. Tuy nhiên, việc video được đăng tải công khai kèm hình ảnh, âm thanh rõ ràng khiến sự việc lan rộng, ảnh hưởng đến đời sống cá nhân và gia đình, nên anh đã báo cáo với nền tảng để được bảo vệ quyền riêng tư.
Nhạc sĩ Minh Khang cũng nhìn nhận nguyên nhân xuất phát từ việc sử dụng rượu bia và cho biết sẽ điều chỉnh sinh hoạt trong thời gian tới. "Mong bạn tài xế luôn vững tay lái trên mọi nẻo đường. Còn tôi cũng sẽ hạn chế rượu bia để không có những hành vi thiếu kiểm soát như vậy", anh nói, đồng thời bày tỏ mong muốn sự việc sớm khép lại.
Phạm Linh
Đọc bài gốc tại đây.