TPHCM - Cơ quan BHXH TPHCM đã kiểm tra và chấn chỉnh BHXH cơ sở Bến Cát vì hướng dẫn thủ tục rút BHXH không đúng quy định.
TPHCM - Cơ quan BHXH TPHCM đã kiểm tra và chấn chỉnh BHXH cơ sở Bến Cát vì hướng dẫn thủ tục rút BHXH không đúng quy định.
Ngày 27.5, Cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH) TPHCM đã phản hồi phản ánh của Báo Lao Động liên quan đến công tác tiếp nhận hồ sơ BHXH một lần tại BHXH cơ sở Bến Cát.
Sau khi tiếp nhận thông tin, BHXH TPHCM đã tiến hành kiểm tra đột xuất tại BHXH cơ sở Bến Cát và một số BHXH cơ sở khác trong việc tổ chức tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân khi đến giao dịch với cơ quan BHXH.
Kết quả kiểm tra thực tế cho thấy, ý kiến phản ánh của người dân là có cơ sở. Cụ thể đó là: yêu cầu người dân phải đặt lịch hẹn trước mới được giao dịch, bố trí nhân viên hướng dẫn thủ tục không đúng quy định, việc hướng dẫn chưa đầy đủ khiến người dân phải đi lại nhiều lần, chưa giám sát chặt chẽ tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ.
Giám đốc BHXH TPHCM đã yêu cầu Giám đốc BHXH cơ sở Bến Cát khẩn trương chấn chỉnh, khắc phục ngay các tồn tại đã được người dân phản ánh thông qua Báo Lao Động; đồng thời, tổ chức kiểm điểm, làm rõ trách nhiệm của cá nhân người đứng đầu, trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan và có hình thức xử lý phù hợp với tính chất, mức độ sai phạm.
Đối với các cơ sở còn lại, Giám đốc BHXH Thành phố đã có chỉ đạo khẩn, yêu cầu các Giám đốc BHXH cơ sở phải tự rà soát lại việc tổ chức tiếp nhận hồ sơ và hướng dẫn người dân trong quá trình giao dịch với cơ quan BHXH; bảo đảm thực hiện thống nhất quy trình, thủ tục hành chính trong toàn hệ thống nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, không để xảy ra tình trạng gây phiền hà hoặc từ chối tiếp nhận hồ sơ không đúng quy định.
Theo BHXH TPHCM, đến nay, BHXH cơ sở Bến Cát đã nghiêm túc khắc phục bằng các biện pháp như: duy trì tiếp nhận hồ sơ trực tiếp song song với đặt lịch hẹn trực tuyến theo đúng quy định; bố trí viên chức nghiệp vụ hỗ trợ người dân tại bộ phận một cửa; trang bị máy lấy số thứ tự; niêm yết công khai thủ tục hành chính và chấn chỉnh tác phong, thái độ phục vụ của viên chức nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.
Trước đó, Báo Lao Động đã tiếp nhận phản ánh của người lao động tại khu vực phía Bắc TPHCM về việc gặp nhiều vất vả khi đi làm hồ sơ rút BHXH một lần. Người lao động phản ánh, một số cơ sở ở phía Bắc TPHCM không thực hiện đúng việc hướng dẫn thủ tục để nộp hồ sơ rút BHXH một lần. Phóng viên Báo Lao Động đã chuyển toàn bộ vấn đề phản ánh đến cơ quan BHXH TPHCM để tiếp nhận và xử lý.
Đọc bài gốc tại đây.