Nhãn hàng phải công khai xin lỗi 2 lần, gỡ toàn bộ nội dung liên quan tới rapper Negav trước sự phản đối từ dư luận.
Nhãn hàng phải công khai xin lỗi 2 lần, gỡ toàn bộ nội dung liên quan tới rapper Negav trước sự phản đối từ dư luận.
2 lời xin lỗi từ nhãn hàng khi mời Negav
Chiến dịch quảng bá mới đây của một nhãn hàng đã vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội khi mời rapper Negav tham gia biểu diễn tại sự kiện.
Trong chương trình, Negav xuất hiện, giao lưu cùng khán giả. Tuy nhiên, ngay sau khi hình ảnh và thông tin này lan truyền trên mạng xã hội, nhiều người tiêu dùng bày tỏ sự phản đối dữ dội.
Nguyên nhân là trước đó, Anh trai say hi Negav này từng có những phát ngôn, bài đăng phản cảm trong một hội nhóm dung tục.
Hàng nghìn bình luận xuất hiện trên mạng xã hội, yêu cầu nhãn hàng phải có lời giải thích.
Ngay tối 17.8, thương hiệu đã gỡ bỏ toàn bộ hình ảnh của Negav trên fanpage và gửi lời xin lỗi, thừa nhận sai sót trong việc lựa chọn khách mời, gây ra “hiểu lầm và chưa phù hợp với kỳ vọng của cộng đồng”.
Phía nhãn hàng cũng khẳng định chưa có kế hoạch chọn bất kỳ gương mặt đại diện chính thức nào.
Tuy nhiên, lời xin lỗi đầu tiên không đủ để xoa dịu dư luận.
Sáng 18.8, thương hiệu tiếp tục đưa ra thông báo lần hai, bày tỏ sự tiếc nuối vì “những bức xúc và thất vọng" mà sự kiện vừa qua đã gây ra.
Thương hiệu thừa nhận đã không kiểm soát tốt khâu lựa chọn nghệ sĩ, để "cảm tính cá nhân" ảnh hưởng đến quyết định. Đồng thời, công ty cam kết xử lý kỷ luật nghiêm khắc những cá nhân liên quan. Thương hiệu cũng nhấn mạnh, các nghệ sĩ tham gia sự kiện chỉ là khách mời, không đại diện cho nhãn hàng.
Bài học truyền thông từ vụ việc mời nghệ sĩ vướng ồn ào
Theo chuyên gia truyền thông Nguyễn Tùng Lâm, về bản chất, việc liên tục đăng 2 lời xin lỗi về cùng một câu chuyện không phải là cách xử lý khủng hoảng đúng.
“Nó cho thấy sự bối rối cũng như mất bình tĩnh của người xử lý truyền thông. Đây là điều hoàn toàn có thể hiểu khi thương hiệu bị phản ứng một cách mạnh mẽ, đột ngột, trong khi chưa có những phương án dự phòng tốt cho các tình huống.
Tuy nhiên, với những thương hiệu lớn, việc không có các bước dự đoán tình huống và phương án B (cho trường hợp xảy ra phản ứng trái chiều) là một điều đáng tiếc”, chuyên gia nhận định.
Từ những phản ứng của người tiêu dùng buộc nhãn hàng phải thay đổi trong chiến lược truyền thông cho thấy sức mạnh của người tiêu dùng. Nói đúng hơn trong trường hợp này là cộng đồng mạng có ảnh hưởng quyết định tới thương hiệu trong thời đại số.
Không chỉ riêng trường hợp này, đã có nhiều thương hiệu gánh chịu “bão” tấn công từ dư luận.
Đây là một thực tế có thể nhìn thấy trong thời đại hiện nay, cũng là điểm lưu ý quan trọng cho bất cứ nhãn hàng nào khi lựa chọn người đại diện, gương mặt thương hiệu cho mình.
Có rất nhiều yếu tố để một nhãn hàng lựa chọn một gương mặt đại diện, tuy nhiên có một bước quan trọng mà mọi thương hiệu đều nên ghi nhớ. Đó là phải đoán biết được tâm lý của đám đông, cũng như phản ứng của họ khi đưa ra một kế hoạch truyền thông.
Chuyên gia Nguyễn Tùng Lâm nhận định: “Lựa chọn những gương mặt từng có câu chuyện quá khứ nhạy cảm, chưa được giải quyết là một lựa chọn nhiều rủi ro, bởi nó hoàn toàn có thể biến thành một sự cố truyền thông nếu như được kích hoạt bằng một thông tin, luồng dư luận đủ mạnh”.
Theo chuyên gia, truyền thông chưa bao giờ là trò chơi của cảm tính. Người làm truyền thông buộc phải nắm bắt được xu hướng tâm lý này để phòng tránh, hoặc có những phương án dự phòng hợp lý trước khi quyết định bước vào một chiến dịch phiêu lưu.
Trước đó, Negav từng bị phản ứng nhiều lần khi xuất hiện tại các sự kiện. Nam rapper bị kêu gọi tẩy chay vì phát ngôn, bài đăng dung tục. Tuy nhiên, phía nhà sản xuất Anh trai say hi vẫn để Negav tham gia các concert.
Negav tên thật là Đặng Thành An, sinh năm 2001. Nam rapper tham gia chương trình “Anh trai say hi” mùa 1, gây tranh cãi hồi tháng 10.2024 khi phát ngôn trên sân khấu concert: “Mẹ có thấy đúng khi cho con nghỉ học chưa?”. Khán giả phát hiện Negav từng lập nhóm “khăn giấy ướt” chia sẻ nội dung dung tục, phản cảm.
Dù lên tiếng xin lỗi về những bài đăng trong quá khứ, hình ảnh của Negav vẫn bị ảnh hưởng nặng nề, buộc anh này phải tạm ngừng hoạt động một thời gian.
Đọc bài gốc tại đây.