Giám đốc Công nghệ và Kỹ thuật số của Taco Bell cho biết, công ty có cuộc thảo luận về việc nên và không nên dùng AI ở những khâu...
Giám đốc Công nghệ và Kỹ thuật số của Taco Bell cho biết, công ty có cuộc thảo luận về việc nên và không nên dùng AI ở những khâu nào.
Hiện Taco Bell đã triển khai thử nghiệm đặt hàng bằng giọng nói hỗ trợ AI tại hơn 500 điểm bán hàng trên xe. Tuy nhiên, hệ thống này từng gặp sự cố gây chú ý, chẳng hạn có khách đặt 18.000 cốc nước chỉ để được chuyển sang nói chuyện với nhân viên thật.
Giám đốc Công nghệ và Kỹ thuật số Dane Matthews thừa nhận, bản thân ông cũng có trải nghiệm không tốt: “Đôi khi nó khiến tôi thất vọng, nhưng cũng có lúc thực sự gây ấn tượng”.
Theo ông, Taco Bell vẫn đang cân nhắc việc áp dụng rộng rãi công nghệ này. Các bên nhượng quyền có thể linh hoạt trong vận hành. Với những nhà hàng đông khách, thay vì chỉ dựa vào AI, việc để nhân viên trực tiếp xử lý đơn hàng có thể là lựa chọn hợp lý hơn.
“Chúng tôi sẽ huấn luyện đội ngũ để biết khi nào nên để AI xử lý giọng nói và khi nào cần giám sát hoặc thay thế bằng con người”, Matthews nói.
Đọc bài gốc tại đây.